與波濤同行 | 回頭客源源不斷！旭眾電器做對了什么？
當(dāng)前，暖通渠道市場正經(jīng)歷深刻變革與多重挑戰(zhàn)。從市場端來看，盡管國家出臺多項補(bǔ)貼政策刺激消費，但一線城市市場反應(yīng)依舊平淡，消費者購買意愿持續(xù)走低。此外，渠道格局正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化：一方面，直播電商、社交電商等新興渠道快速崛起；另一方面，下沉市場渠道展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長潛力，形成了線上線下多渠道融合發(fā)展的新生態(tài)。
在這充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的市場環(huán)境中，鄭州旭眾電器有限公司在姚劉永的帶領(lǐng)下，憑借其敏銳的市場洞察力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，成功把握市場脈搏，實現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。姚劉永深耕行業(yè)多年，以創(chuàng)業(yè)者的拼搏精神帶領(lǐng)企業(yè)不斷突破，在變革浪潮中走出了一條獨具特色的企業(yè)發(fā)展之路。
從渠道融合到價值鏈重構(gòu)
旭眾電器，憑借創(chuàng)新的“線上+線下”雙輪驅(qū)動模式，實現(xiàn)了快速發(fā)展。公司以美的品牌為核心，構(gòu)建了覆蓋抖音、拼多多、快手等主流電商平臺與三家實體門店的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供多品類的一站式采購解決方案。
談及選擇美的品牌的原因，總經(jīng)理姚劉永表示：“美的獨特的經(jīng)銷商賦能體系是我們快速成長的關(guān)鍵。”據(jù)介紹，美的構(gòu)建了一套完整的經(jīng)銷商支持系統(tǒng)：
輕資產(chǎn)運營：采用“工廠直發(fā)”模式，免除經(jīng)銷商倉儲成本
全流程服務(wù)：實現(xiàn)從工廠生產(chǎn)到安裝售后的無縫對接
強(qiáng)大政策支持：每年投入數(shù)十億推廣資源，并提供以舊換新、庫存回購等保障政策
“這種‘保姆式'的扶持體系，讓我們能更專注于市場開拓和服務(wù)提升。”姚劉永強(qiáng)調(diào)。
值得一提的是，作為河南波濤機(jī)電設(shè)備有限公司的深度合作伙伴，“波濤機(jī)電不僅在業(yè)務(wù)拓展上給予指導(dǎo)，更在經(jīng)營管理方面提供了寶貴經(jīng)驗，這種‘傳幫帶’的伙伴關(guān)系是我們持續(xù)發(fā)展的重要助力。”姚劉永如是說。
持續(xù)增長的核心引擎：真誠
在競爭激烈的暖通行業(yè)，培育高粘性客戶群體已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。這種深度客戶關(guān)系為企業(yè)帶來三重價值：
穩(wěn)定營收基礎(chǔ)：忠誠客戶的持續(xù)復(fù)購構(gòu)筑了企業(yè)業(yè)績的“壓艙石”
裂變式增長：客戶的自發(fā)推薦成為最有效的獲客渠道
運營良性循環(huán)：穩(wěn)定的現(xiàn)金流支持企業(yè)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)
姚劉永深諳此道：“維系客群關(guān)系的核心密碼就是‘真誠’二字。”他表示，每份合同不僅是一紙協(xié)議，更是一份沉甸甸的責(zé)任承諾。特別是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，公司始終堅持‘三及時’原則：響應(yīng)及時、處理及時、反饋及時。這種“一諾千金”的經(jīng)營理念，讓旭眾電器在客戶心中建立了堅實的信任基礎(chǔ)。
冷暖商情調(diào)研顯示，老客戶復(fù)購率持續(xù)占據(jù)企業(yè)的主要份額，同時通過口碑傳播帶來的新客戶占比逐年提升。姚劉永總結(jié)道：“當(dāng)客戶感受到你的真心實意時，商業(yè)關(guān)系就會升華為持久的情感聯(lián)結(jié)，這才是最珍貴的商業(yè)資產(chǎn)。”
卓越服務(wù)背后的團(tuán)隊哲學(xué)
團(tuán)隊建設(shè)作為企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)高品質(zhì)發(fā)展的基石。姚劉永介紹，旭眾電器團(tuán)隊以專業(yè)素養(yǎng)為根基，在銷售環(huán)節(jié)精準(zhǔn)把握客戶需求，提供量身定制的產(chǎn)品方案與最具市場競爭力的報價策略；在物流配送與安裝環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控時間節(jié)點，確保每個安裝細(xì)節(jié)均達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)建立快速響應(yīng)機(jī)制，依托過硬的技術(shù)實力高效解決各類問題。我們始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中贏得了廣大客戶的信賴與支持，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了持久動力。
姚劉永表示，公司在團(tuán)隊管理方面始終堅持“賦能”與“共情”兩大核心理念：一方面通過合理授權(quán)給予員工充分的發(fā)揮空間，激發(fā)團(tuán)隊成員的主動性和創(chuàng)造力，使其在實戰(zhàn)中快速成長；另一方面以真誠之心構(gòu)建溫暖的企業(yè)文化，特別是對新進(jìn)員工給予全方位指導(dǎo)與支持，讓每位成員都能感受到歸屬感與價值感，最終實現(xiàn)員工個人成長與企業(yè)發(fā)展的雙贏局面。
在市場寒冬季，姚劉永帶領(lǐng)團(tuán)隊逆勢突圍，以精準(zhǔn)的戰(zhàn)略眼光精選產(chǎn)品線，以極致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重塑行業(yè)標(biāo)桿，以前瞻的團(tuán)隊理念鍛造鐵軍。這種“產(chǎn)品+服務(wù)+人才”的三維突破模式，不僅為消費者創(chuàng)造了超預(yù)期的購物體驗，更以創(chuàng)新實踐為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可復(fù)制的成功樣本，展現(xiàn)出領(lǐng)軍者應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與遠(yuǎn)見。
