經(jīng)銷(xiāo)商如何搞好客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)是暖通企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。因此，良好的客戶(hù)服務(wù)對(duì)當(dāng)代暖通企業(yè)發(fā)展具有重要意義。換言之，良好的客戶(hù)服務(wù)可以減少客戶(hù)的流失、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及提升經(jīng)銷(xiāo)商公司的競(jìng)爭(zhēng)力。尤其在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)的形勢(shì)下，客戶(hù)服務(wù)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系逐漸成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了許多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。那么，暖通行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商是如何維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系的呢？
要點(diǎn)一：重視客戶(hù)服務(wù)
江蘇一經(jīng)銷(xiāo)商表示：當(dāng)前暖通行業(yè)有一個(gè)明顯特點(diǎn)，那就是企業(yè)要提高客戶(hù)的信賴(lài)度，須依靠?jī)r(jià)格和服務(wù)，特別是往后銷(xiāo)售渠道越來(lái)越多，價(jià)格日趨透明，服務(wù)尤為重要，不管是售前、售中還是售后，首先要提升自己對(duì)服務(wù)的重要性和迫切性的意識(shí)。
要點(diǎn)二：服務(wù)要快捷、專(zhuān)業(yè)
在談及如何提高客戶(hù)的信賴(lài)度時(shí)，四川一經(jīng)銷(xiāo)商給出了自己的答案：“前期一定要以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)站在客戶(hù)的角度來(lái)理解客戶(hù)的實(shí)際需求，結(jié)合行業(yè)的趨勢(shì)以合理的價(jià)格為客戶(hù)定制適合客戶(hù)的方案，做好過(guò)程預(yù)見(jiàn)性提示和專(zhuān)業(yè)性的告知，做好季節(jié)性提示和主動(dòng)性預(yù)防服務(wù)，一旦客戶(hù)出現(xiàn)被動(dòng)性服務(wù)需求一定要快捷、專(zhuān)業(yè)。”
在客戶(hù)滿(mǎn)意度、解決度及質(zhì)檢情況等方面，設(shè)立嚴(yán)格的客戶(hù)服務(wù)管理制度，通過(guò)這些制度來(lái)幫助員工擺正自身的服務(wù)態(tài)度和理念，同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，必須把“有效”“及時(shí)”這兩個(gè)原則貫徹到服務(wù)工作中來(lái)，把能夠高效處理客戶(hù)問(wèn)題作為第一要義，落實(shí)到客戶(hù)服務(wù)的方方面面。
要點(diǎn)三：挖掘增值服務(wù)
在提高客戶(hù)的信賴(lài)度上面，湖南一經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)調(diào)：第一是靠產(chǎn)品質(zhì)量；第二是靠服務(wù)，在售前、售中有專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的人員為客戶(hù)答疑解惑、制定方案，售后有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)突出的技術(shù)人員為客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)。除了依托品牌、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之外，另一個(gè)關(guān)鍵的因素，及時(shí)快速做出改變，為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)、完備的增值服務(wù)。
要點(diǎn)四：樹(shù)立良好信譽(yù)形象
上海一經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)：首先，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，物有所值物有所用，產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)也是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上很關(guān)鍵的因素之一；其次，建立良好且周到的售后服務(wù)，只有好的服務(wù)，才能建立良好的客戶(hù)關(guān)系；再次，樹(shù)立“客戶(hù)至上”的消費(fèi)原則，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品總希望買(mǎi)到誠(chéng)心如意的商品，“稱(chēng)心”就不光是來(lái)自產(chǎn)品本身，也來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度；最后，利用宣傳媒介，爭(zhēng)取客戶(hù)信賴(lài)度，只有增強(qiáng)良好信譽(yù)的宣傳影響，才能有效地引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的投向。
