數(shù)智賦能服務(wù)升級！日立中央空調(diào)打響“2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”
隨著炎炎夏季的到來，空調(diào)進(jìn)入使用旺季。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，日立中央空調(diào)于5月20日率先啟動“2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”。為了解決旺季服務(wù)過程中用戶的諸多痛點，日立中央空調(diào)旗下“精工精心”服務(wù)品牌打造全流程一站式服務(wù)，并通過華東賽區(qū)服務(wù)技能比武，激發(fā)團(tuán)隊備戰(zhàn)旺季的決心和信心，以此掀開旺季服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)的序幕。
2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)啟動會暨日立精工精心服務(wù)技能比武大賽
聚焦行業(yè)服務(wù)痛點，打造Ai數(shù)智化新體驗
暖通中央空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，更離不開品質(zhì)服務(wù)保障。然而，當(dāng)前中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)面臨溝通響應(yīng)速度慢、服務(wù)流程繁瑣、上門不及時等諸多痛點，尤其是炎熱夏日，正值空調(diào)使用高峰期，廠商旺季服務(wù)壓力大，容易出現(xiàn)服務(wù)狀態(tài)監(jiān)測滯后、人工效率低、后臺影響延遲，使得服務(wù)周期長，而難以保障及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為此，日立中央空調(diào)積極推動服務(wù)向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，打造全流程一站式服務(wù)，覆蓋產(chǎn)品全生命周期。一方面，借助日立品牌深厚的技術(shù)沉淀打造空調(diào)loT解決方案，例如空調(diào)預(yù)兆檢測，采用深度學(xué)習(xí)和日立獨創(chuàng)的數(shù)據(jù)解析技術(shù)，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控空調(diào)機(jī)組的運行數(shù)據(jù)，對每臺空調(diào)建立一對一的專屬學(xué)習(xí)模型，高精度預(yù)兆檢測冷媒泄露及壓縮機(jī)、減壓閥、電磁閥等制冷循環(huán)故障。通過提前維護(hù)維修避免問題發(fā)生，縮短停機(jī)時間，減少商業(yè)損失，同時減少由于冷媒泄露排放造成的環(huán)境危害，有助于生態(tài)環(huán)保及高效制冷。
全流程一站式服務(wù)
另一方面，通過Ai技術(shù)加持，日立中央空調(diào)打造了精準(zhǔn)高效的“Ai服務(wù)”體系，實現(xiàn)第一時間主動解決用戶問題，真正做到及時回電、快速登門、快速解決、用戶滿意，持續(xù)升級用戶體驗。據(jù)介紹，該Ai服務(wù)解決方案，依托CSS服務(wù)系統(tǒng)、DSS數(shù)字化服務(wù)管理中心、馨寶機(jī)器人助手等技術(shù)支撐，可實現(xiàn)服務(wù)過程實時監(jiān)控、機(jī)器人代替人工、任務(wù)執(zhí)行自動化、服務(wù)提質(zhì)增效，讓中央空調(diào)服務(wù)變得更高效、智能、便捷，實現(xiàn)服務(wù)體驗的全面躍升。
以賽促練強落地，決勝旺季守護(hù)夏日清涼
長期以來，日立中央空調(diào)始終秉持對產(chǎn)品與服務(wù)并重的理念。在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，更將服務(wù)水準(zhǔn)的提升視為重要使命。為保障旺季服務(wù)的落地，日立中央空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊共同簽署旺季保衛(wèi)戰(zhàn)服務(wù)承諾，并舉行日立精工精心服務(wù)技能比武大賽（華東賽區(qū)），以賽促練，通過模擬實戰(zhàn)打磨服務(wù)團(tuán)隊技術(shù)水準(zhǔn)，以匠心服務(wù)品質(zhì)，全面提升品質(zhì)服務(wù)能力。
日立精工精心服務(wù)技能比武大賽華東賽區(qū)
與此同時，為了保障服務(wù)品質(zhì)的高效落地，日立中央空調(diào)動員旗下139家安裝服務(wù)中心、遍布全國的2700+安全服務(wù)渠道、700多家安裝服務(wù)單位進(jìn)入旺季備戰(zhàn)狀態(tài)。憑借專業(yè)的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強大的配件保障以及Solution服務(wù)解決方案，日立服務(wù)體系可以覆蓋全生態(tài)、全場景、全周期的需求，無論是更新改造項目，還是清洗保養(yǎng)服務(wù)，都能帶來更加貼心的服務(wù)，讓用戶全程無憂。
日立Solution服務(wù)解決方案
“旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”就是檢驗日立服務(wù)成色的試金石。”海信日立助理副總裁、營銷公司總經(jīng)理王學(xué)斌表示，日立始終堅守“對用戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，以旺季高效及時的服務(wù)肩負(fù)起品牌責(zé)任，以精工精心讓用戶省心、安心、暖心。服務(wù)是鏈接消費者滿意度和信任感的基石。未來，日立中央空調(diào)將繼續(xù)秉持“精工精心 讓服務(wù)更有溫度”的初心，以更加專業(yè)化、規(guī)范化、精益化的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)升級。
