2024年中央空調(diào)市場(chǎng)關(guān)鍵詞（五）：服務(wù)再升級(jí)
駐足2025年
回望2024年
中央空調(diào)企業(yè)的每一步足跡皆清晰可辨
這一年
他們積極擁抱變革，矢志踐行
“智能、節(jié)能、環(huán)保······”的核心理念
他們深耕技術(shù)，接連發(fā)布一款又一款革新之作
他們領(lǐng)航前行，在各大行業(yè)盛會(huì)、研討會(huì)上大放異彩
······
于挑戰(zhàn)重重的2024年中
破局突圍 韌性成長(zhǎng)
本次，冷暖商情將透過中央空調(diào)行業(yè)的關(guān)鍵事件來總結(jié)企業(yè)這一年走過的歷程，以展示2024年中央空調(diào)行業(yè)的發(fā)展變化與趨勢(shì)。本篇關(guān)鍵詞：服務(wù)再升級(jí)。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的多樣化，中央空調(diào)企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到，單純依靠技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品革新已難以滿足市場(chǎng)的全部需求。因此，服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)相布局的關(guān)鍵領(lǐng)域。2024年，各大品牌紛紛推出延長(zhǎng)質(zhì)保期、提升售后服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)技能培訓(xùn)等措施，助推服務(wù)再升級(jí)。
延長(zhǎng)質(zhì)保期
美的樓宇科技、格力、科龍、江森自控日立萬寶等企業(yè)推出了延長(zhǎng)質(zhì)保期的政策。如：
美的樓宇科技針對(duì)磁懸浮離心機(jī)“十年免費(fèi)保修”服務(wù)及基礎(chǔ)上加入美的“磁懸浮離心機(jī)組整機(jī)五年無憂保養(yǎng)計(jì)劃”磁懸浮離心機(jī)整機(jī)的質(zhì)保期從2年提升至5年。
格力自2024年9月1日起至2025年12月31日，中國(guó)大陸地區(qū)下單格力磁懸浮離心式冷水機(jī)組的用戶(以合同簽訂日期為準(zhǔn))，在加入格力“十年售后無憂保養(yǎng)計(jì)劃”基礎(chǔ)上，同時(shí)贈(zèng)送磁懸浮整機(jī)5年，壓縮機(jī)10年免費(fèi)包修服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋葉輪、磁軸承、電機(jī)等18個(gè)關(guān)鍵零部件。
江森自控日立萬寶推出“磁懸浮離心機(jī)整機(jī)5年保修、壓縮機(jī)核心零部件10年保修” 方案。
2024年5月30日起，科龍正式推出“十年免費(fèi)包修"政策。
加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)
海爾智慧樓宇、東芝空調(diào)、菲斯曼等企業(yè)則在售后服務(wù)體系建設(shè)方面取得了顯著進(jìn)展。
9月，海爾智慧樓宇拿下智慧樓宇行業(yè)全品類5A工程售后服務(wù)認(rèn)證證書。作為最新工程售后標(biāo)準(zhǔn)下首張也是行業(yè)唯一的5A認(rèn)證，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)工程售后服務(wù)體系的空白，為樓宇行業(yè)進(jìn)步添磚加瓦，引領(lǐng)行業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，展望以用戶為中心的新發(fā)展方向。
東芝空調(diào)2024年在浙江省、華中地區(qū)等地舉辦安裝技能大賽。開利商用空調(diào)客戶關(guān)懷中心連續(xù)17年,東芝空調(diào)連續(xù)7年蟬聯(lián)金音獎(jiǎng),榮膺2024中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)。
9月4日，菲斯曼位于湖北武漢的華中技術(shù)研訓(xùn)中心盛大啟幕,這是菲斯曼國(guó)內(nèi)首個(gè)專為全系產(chǎn)品而設(shè)立，以服務(wù)客戶全生命周期為目標(biāo)的系統(tǒng)級(jí)研訓(xùn)中心。
海信中央空調(diào)始終秉持“精工匠信”的服務(wù)理念，從“匠、規(guī)、器、材、工、調(diào)”六大方面提出六“精”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安裝服務(wù)從頭到尾的全面覆蓋，為消費(fèi)者提供更為規(guī)范化的全流程、一體化服務(wù)。
LG中央空調(diào)視服務(wù)為品牌價(jià)值的體現(xiàn)，堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，并提供全方位高品質(zhì)服務(wù)。其服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)精湛，全國(guó)設(shè)零部件庫存點(diǎn)和特約維修網(wǎng)點(diǎn)，提供24小時(shí)快速響應(yīng)的售后維護(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度。
奧克斯中央空調(diào)在全國(guó)擁有3000家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“用戶第一，用戶標(biāo)準(zhǔn)是我們最高標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意是我們的追求”的理念，打造反應(yīng)迅速、扁平化管理的客服體系。售后服務(wù)熱線：4008-268-268，24小時(shí)全天接單，接單后2小時(shí)預(yù)約，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
歐博股份打造了一支專業(yè)能力過硬、技術(shù)素質(zhì)突出的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行數(shù)字化、工序化（規(guī)范化）、品牌化的標(biāo)準(zhǔn)管理，同時(shí)不斷提升售后服務(wù)管理、技術(shù)水平，落實(shí)售后服務(wù)精細(xì)化管理要求，用心為客戶服務(wù)。
此外，大金、博世舒適科技、天加、TCL等企業(yè)也通過舉辦安裝技能大賽等活動(dòng)，提升安裝人員和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率
麥克維爾、EK、開利等企業(yè)則通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化水平。
麥克維爾EcoNet智慧運(yùn)維云平臺(tái)，打造動(dòng)態(tài)的設(shè)備健康檔案庫，涵蓋設(shè)備運(yùn)行管理，全生命周期中的全部信息，協(xié)助服務(wù)工程師精準(zhǔn)定位，排除故障，提高服務(wù)效率。EK緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，在2016年推出EK-CLOUD第一代云平臺(tái)，并在2022年發(fā)布第三代工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)能源優(yōu)化平臺(tái)EK-AIoT，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的精細(xì)化能源管理、數(shù)智化節(jié)能增效與運(yùn)維管理。
開利中國(guó)重磅發(fā)布基于Abound™的全生命周期云生態(tài)架構(gòu)的高效系統(tǒng)數(shù)字化平臺(tái),全方位滿足中國(guó)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)級(jí)能效和運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化需求。
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2024年中央空調(diào)市場(chǎng)在服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)展和成果。各大企業(yè)紛紛通過延長(zhǎng)質(zhì)保期、加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等措施，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。未來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，服務(wù)升級(jí)將成為中央空調(diào)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐和動(dòng)力源泉。
